Chez Rukni.tn, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Toutefois, nous comprenons qu’il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un produit. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement claire et transparente, qui respecte vos droits tout en assurant une gestion fluide des retours.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai est conforme aux bonnes pratiques commerciales et vous permet de faire votre choix en toute sérénité.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les étiquettes doivent être intactes et l’article ne doit pas avoir été ouvert, sauf indication contraire dans la description du produit.
• Vous devez fournir la preuve d’achat ou le reçu de commande.

3. Produits Non Éligibles au Retour

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les produits personnalisés (articles gravés, monogrammés, etc.).
• Les produits d’hygiène (ex : produits cosmétiques, parfums, etc.).
• Les produits utilisés ou endommagés après la livraison.
• Les articles périssables tels que les produits alimentaires ou les plantes.
• Les cartes-cadeaux ou articles achetés en promotion.

4. Processus de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à [email protected]. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer l’article.

Nous vous demandons de bien emballer l’article retourné dans son emballage d’origine, sans y inclure d’articles non liés. Assurez-vous également que l’article est correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous ne serons pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport, il est donc conseillé de conserver un suivi pour votre envoi.

6. État des Produits Retournés

Les produits retournés doivent être dans un état neuf, sans signes d’utilisation ni dégradation. Les articles ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut) ne seront pas acceptés en retour. Si un article ne respecte pas ces conditions, le retour sera refusé et l’article vous sera renvoyé à vos frais.

7. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de retour. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initialement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Le traitement et la publication du remboursement peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

8. Articles Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit ou dommage pendant le transport), contactez-nous immédiatement. Nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement, y compris les frais de livraison associés, après vérification du problème.

9. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

10. Questions et Assistance

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.