Expédition et Paiements
Politique de Livraison – Rukni.tn
Chez Rukni.tn, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans stress. Notre politique de livraison a été conçue pour répondre au mieux à vos attentes et assurer la rapidité, la fiabilité et la transparence dans la réception de vos commandes.
Modes de Livraison Disponibles
Livraison à Domicile (Tunisie)
Nous livrons vos commandes à l’adresse de votre choix, que ce soit à votre domicile ou sur votre lieu de travail, partout en Tunisie.
- Délai de livraison :
- Grand Tunis : Livraison en 1 à 3 jours ouvrables maximum après traitement de votre commande.
- Autres régions de Tunisie : Livraison en 3 à 7 jours ouvrables maximum après traitement.
- Frais de livraison :
- 7 TND pour toute commande inférieure à 200 TND.
- Livraison gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 200 TND.
- Traitement des commandes :
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande est expédiée.
Étapes de la Livraison
- Validation de la commande :
- Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation reprenant les détails de celle-ci.
- Traitement de la commande :
- Nos équipes préparent votre colis avec soin dans un délai de 24 à 48 heures.
- Expédition :
- Une fois votre commande remise à notre partenaire de livraison, vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel. (Sous réserve de disponibilité de ce service par la société de livraison.)
- Livraison :
- Nos partenaires s’assurent de vous livrer dans les délais convenus. En cas d’absence, vous serez contacté pour reprogrammer la livraison.
Conditions de Livraison
- Livraison gratuite : Applicable pour toutes les commandes supérieures ou égales à 200 TND.
- Adresse de livraison : Assurez-vous de fournir une adresse complète, incluant le numéro de rue, le nom de la localité et le code postal.
- Retard de livraison : Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais, des circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions climatiques, grèves, etc.) peuvent entraîner des retards. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible.
- Modification de la commande : Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement à [email protected]. Une fois le colis expédié, ces modifications ne seront plus possibles.
Partenaire de Livraison
Nous collaborons avec des prestataires de services fiables pour garantir une livraison rapide et sûre de vos commandes. (nom societe livraison)
Exclusion de responsabilité après l’envoi
Une fois votre colis remis à notre prestataire de livraison, nous déclinons toute responsabilité concernant d’éventuels retards survenus durant le transport. Les délais de livraison fournis sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport. Vous pouvez spécifier un créneau horaire préféré pour la livraison lors de la confirmation de votre commande, et nous ferons de notre mieux pour respecter votre demande. En cas de retard, nous vous encourageons à nous contacter directement pour toute demande d’information. Nous faisons tout notre possible pour vous assurer une livraison rapide et efficace.
Informations Complémentaires
- Emballages et soin des produits : Tous nos articles sont soigneusement emballés afin de garantir qu’ils arrivent en parfait état.
- Suivi en ligne : Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.(Sous réserve de disponibilité de ce service par la société de livraison.)
- Réclamations : Si vous constatez un problème avec votre commande (article manquant, produit endommagé, etc.), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à [email protected] pour que nous puissions vous assister.
Résumé des Frais et Délais
| Montant de la Commande | Frais de Livraison | Grand Tunis (Délai) | Autres Régions (Délai) |
|---|---|---|---|
| < 200 TND | 7 TND | 1 à 3 jours ouvrables | 3 à 7 jours ouvrables |
| ≥ 200 TND | Gratuit | 1 à 3 jours ouvrables | 3 à 7 jours ouvrables |
Service Client
Pour toute question ou assistance concernant la livraison, vous pouvez nous contacter par email à [email protected].
Merci de faire confiance à Rukni.tn pour embellir votre quotidien !
Politique de Paiement Rukni.tn
Chez Rukni.tn, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Pour cela, nous proposons plusieurs modes de paiement flexibles, adaptés à vos besoins, tout en garantissant la sécurité de vos transactions.
Modes de Paiement Acceptés
Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
- Avec cette méthode, vous pouvez régler votre commande directement en espèces lors de la réception de votre colis.
- Ce mode de paiement est simple, pratique et idéal pour ceux qui préfèrent vérifier leur commande avant de payer.
- Pour les commandes de 200 TND ou plus, la livraison est gratuite, y compris avec cette méthode de paiement.
Paiement par carte bancaire (en ligne)
- Nous acceptons les cartes bancaires locales et internationales, y compris Visa et Mastercard.
- Ce mode de paiement en ligne est entièrement sécurisé grâce à notre partenariat avec (), qui garantit le cryptage de vos données personnelles et bancaires.
- Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement.
Paiement par virement bancaire
- Cette méthode vous permet de transférer le montant de votre commande directement depuis votre compte bancaire.
- Les informations nécessaires pour effectuer le virement vous seront communiquées lors de la validation de votre commande.
- Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier. La commande sera expédiée une fois que le paiement aura été confirmé.
Sécurité des Transactions
Chez Rukni.tn, nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos paiements.
- Toutes les transactions en ligne sont protégées par un protocole de cryptage avancé SSL, garantissant la confidentialité de vos informations personnelles et bancaires.
- Rukni.tn ne stocke jamais vos informations de paiement, telles que les numéros de carte bancaire ou les identifiants bancaires.
Nos partenaires de paiement, y compris (), appliquent les normes de sécurité les plus strictes pour vous protéger contre les fraudes et les abus.
Conditions Générales de Paiement
Validation des Commandes
- Les commandes sont traitées uniquement après la réception et la confirmation complète du paiement (pour les paiements en ligne ou par virement bancaire).
- En cas de paiement à la livraison, les frais de livraison de 7 TND seront confirmés au moment de la commande, sauf si votre commande dépasse 200 TND, auquel cas la livraison est gratuite.
Annulation en cas de non-paiement
- Si le paiement n’est pas validé dans un délai de 5 jours après la commande (pour les paiements en ligne ou par virement bancaire), Rukni.tn se réserve le droit d’annuler la commande.
Monnaie Utilisée
- Toutes les transactions sont effectuées en Dinars Tunisiens (TND). Si vous utilisez une carte bancaire internationale, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre banque.
Livraison et Paiement : Ce que Vous Devez Savoir
Gratuité pour les commandes de 200 TND ou plus
- Que vous choisissiez le paiement à la livraison ou en ligne, toute commande de 200 TND ou plus bénéficie de la livraison gratuite.
- Cette offre inclut tous les articles disponibles sur Rukni.tn, sans restriction.
Frais de Livraison pour les commandes inférieures à 200 TND
- Pour les commandes dont le montant est inférieur à 200 TND, des frais de livraison fixes de 7 TND s’appliquent.
Confirmation de Paiement
- Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation par email contenant tous les détails de votre commande et de votre paiement.
Exclusions de Responsabilité
Retards de Paiement
- Rukni.tn décline toute responsabilité pour les retards liés à des problèmes bancaires ou techniques rencontrés par le client lors de l’utilisation des services de paiement en ligne ou par virement bancaire.
Retards de Livraison liés au Paiement
- Les délais de traitement bancaire pour les virements ou les transactions en ligne peuvent prolonger le délai de livraison. Ces retards sont hors du contrôle de Rukni.tn.
Problèmes Techniques sur la Plateforme de Paiement
- Rukni.tn ne peut être tenu responsable des interruptions de service des plateformes de paiement (() ou autres prestataires) qui pourraient empêcher la validation d’une commande.
Droits et Réclamations
- En cas de paiement échoué ou incorrect, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].
- Toute demande de remboursement ou de modification d’une commande devra être effectuée dans un délai de 24 heures après la passation de la commande.
Rukni.tn met tout en œuvre pour garantir la transparence et la fiabilité de ses méthodes de paiement, afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée.