1. Qui sommes-nous ?

Chez Rukni.tn, nous attachons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à garantir un niveau optimal de sécurité et de confidentialité, en conformité avec les réglementations tunisiennes en vigueur sur la protection des données personnelles.

Dans un souci de transparence, cette section a pour objectif de vous expliquer comment Rukni.tn collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez nos services. Vous y trouverez également des informations sur vos droits et sur la manière de les exercer.

2. Informations personnelles collectées

Lorsque vous utilisez notre site Rukni.tn, nous collectons différentes catégories d’informations personnelles pour vous offrir une expérience optimale et traiter vos commandes de manière efficace.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP, votre fuseau horaire, ainsi que des informations relatives aux cookies installés sur votre appareil. Nous collectons également des informations sur les pages que vous consultez, les produits que vous visualisez, les sites de référence, ainsi que la manière dont vous interagissez avec notre plateforme. Ces données sont appelées « Informations sur l’appareil ».

Les technologies utilisées pour collecter ces informations incluent :

• Cookies : Fichiers de données stockés sur votre appareil, contenant un identifiant unique et anonyme.
• Fichiers journaux : Ils suivent vos actions sur notre site et collectent des informations comme votre adresse IP, le type de navigateur, votre fournisseur de services Internet, les pages de renvoi et les horodatages.
• Balises Web et pixels : Fichiers utilisés pour suivre la façon dont vous naviguez sur notre site.

Informations collectées lors d’un achat

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d’en effectuer un sur notre site, nous collectons les informations suivantes :

• Nom
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Nous désignons ces informations comme « Informations sur la commande ».

Ces informations sont utilisées pour traiter votre commande, vous fournir des mises à jour sur son état, gérer les paiements et organiser les livraisons. Elles peuvent aussi être utilisées pour vous envoyer des informations concernant nos produits et services, en fonction de vos préférences.

3. Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons vos informations personnelles collectées pour plusieurs raisons, toutes liées à l’exécution de nos services et à l’amélioration de votre expérience client. Voici comment nous utilisons ces informations :

• Traitement des commandes : Nous utilisons vos informations pour traiter vos achats, expédier vos commandes, et vous envoyer des confirmations ainsi que des factures.
• Communication avec vous : Nous utilisons vos informations pour répondre à vos questions, résoudre d’éventuels problèmes liés à vos commandes et vous fournir un service client de qualité.
• Amélioration de l’expérience utilisateur : Grâce à l’analyse des données collectées, nous pouvons améliorer le fonctionnement de notre site et optimiser nos offres et services.
• Prévention de la fraude et sécurité : Nous utilisons vos informations pour détecter et prévenir les fraudes, en particulier en utilisant les informations liées à vos commandes et à l’adresse IP.
• Marketing et publicités ciblées : Si vous y avez consenti, nous utilisons vos informations pour vous envoyer des informations sur nos produits, services et promotions. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de notre liste de diffusion.
• Analyses et statistiques : Nous utilisons des outils comme Google Analytics pour recueillir des informations anonymes et générer des rapports sur la manière dont les visiteurs interagissent avec notre site. Cela nous aide à mieux comprendre vos besoins et à proposer des améliorations continues.

4. Partage de vos informations personnelles

Chez Rukni.tn, nous nous engageons à ne partager vos informations personnelles qu’avec des tiers de confiance et uniquement dans les situations suivantes :

• Services de traitement des paiements : Nous utilisons (…) passerelle de paiement pour traiter vos paiements en ligne. Nous ne stockons pas vos informations de paiement, comme les numéros de carte de crédit ou les détails bancaires. Ces informations sont directement traitées par (…), conformément aux normes de sécurité en vigueur. Pour plus de détails, veuillez consulter leur politique de confidentialité. lien vers (…)
• Fournisseurs de services tiers : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires externes qui nous aident à gérer notre site et à offrir nos services (hébergement, expédition, support client, analyse de données, etc.). Ces prestataires agissent uniquement en notre nom et sont tenus de protéger vos informations conformément à la réglementation applicable.
• Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, une procédure judiciaire, une demande des autorités ou pour protéger nos droits, notre sécurité, ou celle des autres.
• Publicité et marketing : Nous pouvons partager des informations anonymisées et agrégées avec des partenaires publicitaires pour vous proposer des annonces pertinentes. Vous pouvez ajuster vos préférences publicitaires sur des plateformes comme Google Ads ou Facebook.

5. Publicité ciblée et cookies

Chez Rukni.tn, nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site et vous fournir des publicités personnalisées susceptibles de vous intéresser.

1. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site. Ils sont utilisés pour diverses raisons :

• Cookies de session : Permettent de naviguer sur notre site sans avoir à saisir à nouveau vos informations.
• Cookies de performance : Aident à analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site pour améliorer sa fonctionnalité.
• Cookies de publicité : Utilisés pour afficher des annonces personnalisées en fonction de vos intérêts.

En visitant notre site, vous consentez à l’utilisation des cookies. Si vous préférez ne pas accepter les cookies, vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour les refuser. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies.

Pour plus d’informations sur les cookies et la manière de les désactiver, vous pouvez consulter : www.allaboutcookies.org.

2. Publicité ciblée

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées et des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Ces publicités peuvent apparaître sur notre site ou sur d’autres sites en fonction de vos préférences de navigation.

Nous collaborons avec des partenaires comme Google Ads et Facebook pour diffuser ces annonces. Ces partenaires utilisent des cookies pour collecter des informations sur votre activité en ligne, telles que les pages visitées, les produits consultés, et les actions effectuées sur notre site.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée et des cookies tiers à tout moment :

• Facebook : www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google : www.google.com/settings/ads

De plus, vous pouvez désactiver la collecte de données par Google Analytics en visitant : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6. Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou avez effectué un achat sur notre site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles, sauf celles conservées pour des raisons administratives, légales ou de sécurité.

7. Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Nous utilisons des protocoles de sécurité comme le chiffrement SSL pour protéger les informations sensibles lors de leur transmission. Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

8. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour nous conformer aux exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des mises à jour.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

• Email : [email protected]

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.